Retour
Même l'athlète le mieux entraîné peut parfois avoir besoin de retourner un article. Si c'est le cas, vous pouvez bien entendu exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à justifier votre décision. La marchandise doit être en parfait état et n'avoir été portée qu'à des fins d'essayage.
Une éventuelle perte de valeur n'est à compenser que si elle résulte d'une utilisation de la marchandise allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, sa nature et son fonctionnement.
Déclarer un retour
Vous pouvez très facilement déclarer votre retour via votre compte client.
Vous avez la possibilité :
- de déclarer votre retour
- de créer et d'imprimer une étiquette de retour -> Veuillez noter : pour les commandes passées en tant qu'invité, vous devez affranchir vous-même le colis de retour ; il est donc recommandé de créer un compte client.
Les frais de l'étiquette de retour s'élèvent à 5,99 €. Ce montant est automatiquement déduit de votre remboursement pour les articles retournés.
Veuillez noter que l'étiquette de retour ne peut être utilisée que si le montant du remboursement couvre les frais de l'étiquette de retour. Si la valeur de la marchandise retournée est inférieure aux frais de port, nous vous demandons d'affranchir vous-même le colis de retour.
Si vous utilisez l'étiquette de retour via votre compte client, vous n'avez pas besoin de joindre de document à votre colis de retour. Votre retour peut être identifié directement grâce à l'étiquette et sera ainsi traité plus rapidement.
Emballer correctement les articles
Veuillez emballer vos articles avec soin et les renvoyer dans un emballage extérieur approprié, par exemple dans un carton ou une enveloppe d'expédition.
Important pour les chaussures
Veuillez ne pas utiliser la boîte à chaussures comme carton d'expédition.
La boîte à chaussures fait partie du produit original et doit être renvoyée en parfait état. Veillez donc à utiliser impérativement un emballage extérieur supplémentaire.
Retour sans étiquette de retour
Vous pouvez également affranchir votre retour vous-même et l'envoyer à l'adresse suivante :
Sport & Style Neumünster GmbH
Picksport Online
Böken 5
24582 Brügge
Deutschland
Si vous affranchissez vous-même votre retour, veuillez joindre une copie de votre facture afin que nous puissions identifier correctement le retour.
Nous vous remercions de votre compréhension : le traitement par cette voie peut prendre un peu plus de temps, mais ne dépassera généralement pas 14 jours.
Traitement de votre retour
Dès réception de votre colis de retour, celui-ci est contrôlé et traité dans les meilleurs délais.
Le remboursement des articles retournés est ensuite effectué via le moyen de paiement initial.
Durant les périodes de forte activité telles que le Black Friday, Noël ou Pâques, des délais de traitement légèrement plus longs peuvent occasionnellement survenir.
Échange d'articles
Étant donné que nous travaillons principalement avec des fins de série, les tailles sont souvent rapidement épuisées.
Un échange direct n'est donc malheureusement pas possible.
Veuillez retourner l'article et commander à nouveau l'article souhaité dans la taille appropriée.